Algemene voorwaarden Eunice Frijde | Online Counseling

Versie: 2026

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Eunice Frijde | Online counseling: de eenmanszaak van Eunice Frijde, gevestigd aan Calle Pontil 32 Torrox, Spanje, geregistreerd onder btw nummer ESY7974766J.
Counsellor: Eunice Frijde Online Counseling
Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Eunice Frijde Online Counseling.
Overeenkomst: de afspraak tussen Eunice Frijde Online Counseling en cliënt met betrekking tot counseling, psychosociale begeleiding of aanverwante dienstverlening.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

Psychosociale begeleiding

Alle sessies, gesprekken, consulten, online afspraken of andere overeengekomen begeleidingsvormen aangeboden door bovengenoemde counselor aan cliënt.

Schriftelijke communicatie

Alle offertes en alle communicatie per brief, per e-mail of via een ander elektronisch communicatiemiddel dat voor beide partijen toegankelijk is.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.

Artikel 3. Aard van de dienstverlening

Eunice Frijde Online Counseling biedt counseling en psychosociale begeleiding, online en op locatie.
De dienstverlening is gericht op ondersteuning, inzicht, persoonlijke ontwikkeling en begeleiding bij psychosociale vraagstukken.
De dienstverlening van Eunice Frijde Online Counseling is geen vervanging van medische zorg, psychiatrische behandeling, crisiszorg of andere specialistische hulpverlening.
Indien naar het oordeel van Eunice Frijde Online Counseling de hulpvraag buiten de deskundigheid of reikwijdte van de dienstverlening valt, kan Eunice Frijde Online Counseling een cliënt weigeren, de begeleiding niet starten of de begeleiding beëindigen, al dan niet met het advies om andere passende hulp te zoeken.
Eunice Frijde Online Counseling heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Er kan dus geen garantie worden gegeven op een bepaald resultaat.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak voor een sessie is gemaakt of zodra cliënt uitdrukkelijk instemt met het aanbod van Eunice Frijde Online Counseling.
Eunice Frijde Online Counseling mag vóór aanvang van het traject aanvullende informatie opvragen voor een zorgvuldige beoordeling van de hulpvraag.
Eunice Frijde Online Counseling is gerechtigd een cliënt te weigeren indien daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld bij een niet passende hulpvraag, veiligheidsrisico’s of onvoldoende mogelijkheid tot verantwoorde begeleiding.

Artikel 5. Informatie van cliënt

Cliënt verstrekt naar beste weten alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst.
Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Cliënt is zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, acties en beslissingen, al dan niet naar aanleiding van de begeleiding.

Artikel 6. Afspraken, duur en uitvoering

Sessies vinden plaats op afspraak, online via Microsoft Teams of op een andere overeengekomen wijze.
De duur van een sessie is in beginsel zoals vooraf gecommuniceerd door Eunice Frijde Online Counseling.
Eunice Frijde Online Counseling zal de dienstverlening naar beste inzicht, deskundigheid en zorgvuldigheid uitvoeren.
Eunice Frijde Online Counseling mag in redelijkheid de planning, frequentie of vorm van begeleiding aanpassen wanneer dit nodig is voor een zorgvuldige uitvoering.

Artikel 7. Tarieven

De actuele tarieven van Eunice Frijde Online Counseling worden vooraf kenbaar gemaakt via de website, per e-mail, in de intake of op andere duidelijke wijze.
Tenzij anders vermeld, zijn tarieven inclusief btw of vrijgesteld van btw, of de btw wordt verlegd afhankelijk van de aard van de dienstverlening en de toepasselijke fiscale regels.
Eunice Frijde Online Counseling mag tarieven aanpassen. Gewijzigde tarieven gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde sessies, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Eventuele bijkomende kosten worden alleen in rekening gebracht als deze vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd.

Artikel 8. Betaling

Betaling dient te geschieden voor aanvang van de sessie en binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Eunice Frijde Online Counseling mag betaling vooraf verlangen.
Indien cliënt niet tijdig betaalt, ontvangt cliënt eerst een betalingsherinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen.
Indien betaling daarna uitblijft, is Eunice Frijde Online Counseling gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen voor zover wettelijk toegestaan.
Eunice Frijde Online Counseling mag bij uitblijven van betaling toekomstige sessies opschorten, tenzij de omstandigheden van het geval zich daartegen verzetten.

Artikel 9. Annuleren en verzetten

Een sessie kan door cliënt kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang van de sessie mag Eunice Frijde Online Counseling het volledige tarief van de gereserveerde sessie in rekening brengen.
Indien cliënt zonder bericht niet verschijnt op een afspraak, mag Eunice Frijde Online Counseling het volledige tarief van de sessie in rekening brengen.
Indien Eunice Frijde Online Counseling een sessie moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt. Indien dat niet mogelijk is, wordt een reeds betaald bedrag voor de betreffende sessie terugbetaald.
Eunice Frijde Online Counseling kan in uitzonderlijke omstandigheden afwijken van dit artikel, bijvoorbeeld bij aantoonbare overmacht of bijzondere persoonlijke omstandigheden van cliënt.

Artikel 10. Beëindiging van de overeenkomst

Cliënt kan de begeleiding op ieder moment beëindigen.
Eunice Frijde Online Counseling kan de overeenkomst beëindigen indien:
a. de hulpvraag niet langer past binnen de dienstverlening van Eunice Frijde Online Counseling;
b. cliënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt;
c. sprake is van grensoverschrijdend gedrag, bedreiging, onveiligheid of een ernstige verstoring van de werkrelatie;
d. voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet van Eunice Frijde Online Counseling kan worden verlangd.
Openstaande betalingsverplichtingen en reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven ook na beëindiging verschuldigd.

Artikel 11. Vertrouwelijkheid

Eunice Frijde Online Counseling gaat vertrouwelijk om met alles wat cliënt in het kader van de begeleiding deelt.
Eunice Frijde Online Counseling verstrekt zonder toestemming van cliënt geen inhoudelijke informatie aan derden, tenzij:
a. dit wettelijk verplicht is;
b. dit noodzakelijk is ter bescherming van cliënt of anderen;
c. er sprake is van een zwaarwegend conflict van plichten.
Indien overleg met derden wenselijk is, gebeurt dit in beginsel alleen met medeweten en toestemming van cliënt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Artikel 12. Dossiervorming

Eunice Frijde Online Counseling kan een dossier aanleggen voor zover dit nodig is voor een zorgvuldige uitvoering van de begeleiding en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
In het dossier kunnen onder meer contactgegevens, intakegegevens, begeleidingsaantekeningen, correspondentie, factuurgegevens en andere voor de begeleiding relevante gegevens worden opgenomen.
Eunice Frijde Online Counseling draagt zorg voor een passende beveiliging van persoonsgegevens en gaat zorgvuldig om met gegevens van persoonlijke en gevoelige aard.
Dossiers worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn vastgelegd, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn vereist.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Eunice Frijde Online Counseling.

Artikel 13. Privacy en persoonsgegevens

Eunice Frijde Online Counseling verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Eunice Frijde Online Counseling verstrekt cliënt via een privacyverklaring heldere informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doelen, op basis van welke grondslagen, met wie gegevens worden gedeeld, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten cliënt heeft.
Indien Eunice Frijde Online Counseling gebruikmaakt van externe dienstverleners die namens Eunice Frijde Online Counseling persoonsgegevens verwerken, worden waar nodig passende afspraken gemaakt over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.

Artikel 14. Online dienstverlening via Google Meet of Vivo Meetings

Online sessies vinden in beginsel plaats via Google Meet of Vivo Meetings, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Cliënt draagt zelf zorg voor een goed werkende internetverbinding, een geschikt apparaat en een rustige, zo veel mogelijk privé omgeving voor deelname aan de sessie.
Eunice Frijde Online Counseling spant zich in om online gesprekken zorgvuldig en vertrouwelijk te laten verlopen.
Eunice Frijde Online Counseling is niet aansprakelijk voor storingen, onderbrekingen of beveiligingsproblemen die buiten de redelijke invloedssfeer van Eunice Frijde Online Counseling liggen, waaronder storingen in Microsoft Teams, internetverbindingen of apparatuur van cliënt.
Indien een online sessie door technische problemen niet of niet volledig kan doorgaan, zoeken partijen in redelijkheid naar een passende oplossing, zoals voortzetting op een ander moment.

Artikel 15. Website en digitale communicatie

Op het gebruik van de website van Eunice Frijde Online Counseling kan een afzonderlijk privacy en cookiebeleid van toepassing zijn.
Eunice Frijde Online Counseling is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen in websitefunctionaliteit, e-mailverkeer of digitale systemen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Eunice Frijde Online Counseling.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Eunice Frijde Online Counseling is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover die aansprakelijkheid niet wettelijk is uitgesloten.
Iedere aansprakelijkheid van Eunice Frijde Online Counseling is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door een eventuele aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polis voor rekening van Eunice Frijde Online Counseling komt.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt krachtens verzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat cliënt voor de betreffende sessie of het betreffende trajectonderdeel heeft betaald.
Eunice Frijde Online Counseling is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van cliënt.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Eunice Frijde Online Counseling of voor zover wettelijke regels zich daartegen verzetten.

Artikel 17. Klachten

Indien cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt cliënt verzocht dit eerst zo spoedig mogelijk met Eunice Frijde Online Counseling te bespreken.
Indien partijen er samen niet uitkomen, kan cliënt gebruikmaken van een toepasselijke klachtenregeling of geschillenregeling, indien Eunice Frijde Online Counseling daarbij is aangesloten.
Eunice Frijde Online Counseling verstrekt op verzoek informatie over de geldende klachtenprocedure of eventuele aansluiting bij een beroepsvereniging of klachteninstantie.

Artikel 18. Herroepingsrecht bij online overeenkomsten met consumenten

Indien de overeenkomst op afstand wordt gesloten met een cliënt, kan cliënt in beginsel recht hebben op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Indien cliënt verzoekt om de dienstverlening al binnen de bedenktijd te laten beginnen, kan Eunice Frijde Online Counseling cliënt vragen uitdrukkelijk in te stemmen met directe aanvang van de dienstverlening en te erkennen dat het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk kan vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd of voor het reeds uitgevoerde deel.
Indien geen sprake is van een overeenkomst op afstand of indien een wettelijke uitzondering geldt, is dit artikel niet van toepassing.

Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen met Eunice Frijde Online Counseling is uitsluitend Spaans recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Spanje, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 20. Contactgegevens

Eunice Frijde Online Counseling
Eunice Frijde

Calle Pontil 32

29770 Torrox

Telefoon: +31645548119
E-mail: glimlach@eunicefrijde.nl
Btw: ESY7974766J